في ناينز للحلول الرقمية، نؤمن أن الشفافية أساس كل علاقة ناجحة.
سواء كنت تطلب خدمة تصميم، حملة إعلانية، أو باقة متكاملة، من حقك تعرف كل التفاصيل من البداية – ومن واجبنا نوضحها بكل وضوح.
هنا تلاقي سياسة الاستخدام والاسترجاع المعتمدة عندنا، مكتوبة بلغة سهلة ومباشرة، وتهدف إلى:
كل بنود السياسة تتماشى بالكامل مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي، وتم إعدادها لحمايتك أولاً وضمان تقديم خدمة احترافية تستحقها.
نلتزم بحماية خصوصيتك، ونستخدم بياناتك فقط لتنفيذ طلباتك وتطوير خدماتنا.
يُمنع استخدام أو نسخ أو إعادة توزيع أي محتوى أو خطة أو فكرة مقدّمة ضمن خدماتنا دون إذن خطي رسمي.
كل ما يتم تقديمه لك يُعد ضمن حقوق الملكية الفكرية لنا، وأي إساءة استخدام تُعرض المخالف للمساءلة القانونية.
يبدأ التنفيذ فقط بعد تأكيد الدفع واستلام البيانات الأولية من العميل مثل فكرة المشروع، أهدافه، وروابط المتجر أو الصفحات.
بناءً على هذه المعلومات، نُعد خطة مبدئية توضح الخطوات والأولويات، ثم نطلب من العميل باقي المتطلبات مثل:
مدة التجهيز الأولي تبدأ بعد استلام البيانات الأولية، وتستغرق من 15 إلى 29 يوم عمل حسب نوع الخدمة، وحجم المشروع، ومستوى التحليل.
أي تأخير في تسليم المطلوبات خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب قد يؤدي إلى تعليق التنفيذ مؤقتًا وخروج المشروع من الجدولة الأصلية.
نُنفذ الطلبات خلال أيام العمل (الأحد إلى الأربعاء)، ولا تُحتسب الإجازات الرسمية ضمن مدة التنفيذ.
مدة التسليم تُحتسب حسب الجدولة الداخلية لفريق العمل أو حسب ما هو موضح في تفاصيل الخدمة عند الشراء، أيهما أنسب لحالة المشروع.
نحرص على الالتزام بالجودة، والإنجاز ضمن المدة المحددة أو قبلها، مع إبقاء العميل على اطلاع دائم بمستجدات التنفيذ.
تُطبق التعديلات فقط على خدمات التصميم، ويُمنح العميل تعديلًا واحدًا مجانيًا خلال فترة تنفيذ الخدمة، بشرط أن يكون التعديل ضمن نطاق العمل المتفق عليه.
أي تعديل إضافي أو تغيير جوهري في الاتجاه أو المحتوى يُعتبر خدمة جديدة ويُسعّر بشكل منفصل حسب طبيعته.
خارجة عن السيطرة.
باقات الضمان الذهبي صُممت لتقديم تجربة تسويقية متكاملة تبدأ بتحليل واقعي لوضع مشروعك، وتنتهي بخطة تنفيذ دقيقة، مدروسة، ومخصصة بالكامل لهدفك.
نعمل في هذه الباقات على:
في حال طلب الإلغاء بعد بدء التحليل والتجهيز، يتم خصم 35% من قيمة الخدمة لتغطية التكاليف الفعلية التي تم تنفيذها (تحليل، إعداد، تخصيص موارد بشرية وتنفيذية).
نُبقي العميل على اطلاع بكامل تفاصيل العمل قبل اعتماد الخطة، ونمنحه فرصة مراجعتها أو طلب تعديلها قبل البدء بالتنفيذ.
بعد اعتماد الخطة من العميل، لا يمكن إلغاء الخدمة أو استرداد المبلغ نهائيًا، نظرًا لبدء مراحل التنفيذ الفعلي وصرف الميزانيات المرتبطة بها.
تم تصميم هذه السياسة لضمان الجدية، وحماية وقت الفريق، وتقديم خدمة على مستوى عالٍ من الاحتراف والدقة.
تحتفظ ناينز للحلول الرقمية بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يخدم مصلحة الطرفين.
تُعتبر التعديلات سارية فور نشرها على الموقع، ونوصي بمراجعة هذه الصفحة دوريًا قبل الشراء.
للتواصل أو الاستفسارات
نرحب بك دائمًا عبر البريد الإلكتروني:
